《S+服务改进计划》，是通达科技为了改进产品服务质量，提高服务响应速度，而制定的一项重要战略计划，通过这一计划的实施，通达在产品服务能力上将有较大的提高，这无疑是2011年协同软件领域的一项重要进步。

这项计划主要体现为以下几个方面：

1、延长技术支持服务时间：固定电话和QQ的服务时间从原来的周一至周五，调整为周一至周六，周日提供手机值班服务，具体参见通达网站服务版块（http://www.tongda2000.com/service）。

2、开发人员参予技术支持：开发人员轮流值班，参予电话和QQ技术支持，更加集中、有效的解决各种疑难问题，协助用户进行系统优化，沟通改进建议与开发需求。同时，用户社区增加开发人员为版主，以便更专业的回答技术难度大的问题。

3、更加智能的网站服务系统：当用户访问通达网站服务版块（http://www.tongda2000.com/service）时，网站会根据预设的值班表，智能显示当日值班人员，还将提供当月值班表查看功能。每一个值班人员，除了显示电话、QQ等联系方式外，还可以显示咨询范围、在岗状态（在岗、休息、忙碌），在岗状态未来将与客服人员的OA精灵自动同步，即时更新。

4、产品测试与用户建议收集：研发部产品测试组，与技术支持部紧密配合，加速用户反馈BUG的测试与改进，完善用户建议的收集整理工作。

5、对外开放内部开发平台（12月初推出）：客服收到用户问题或建议后，录入到内部开发平台，并将问题的ID号答复给用户，用户可以通过网站入口，查询建议是否采纳，或何时才能改进，让软件开发接受用户监督，更加透明。

6、规范上门实施流程：实施人员提供更加细致、专业的售前上门服务、售后培训服务等。

通达科技将致力于不断提升用户的产品体验、服务体验，将通达OA系列软件，打造成真正的精品、完美之作！