通达协同OA

医疗/卫生系统解决方案

医疗卫生行业概述

2010年起中国医疗信息软件市场规模已达到约21亿人民币，并以每年20%的增长速度快速成长。最近三年来，医疗信息化市场不断升温，由此也让医疗卫生企业憧憬更好的发展愿景。

随着信息技术的发展与医疗卫生事业的深化改革，医院管理信息化的速度大大加快，医院的信息化建设取得了很大进展。医疗企业面对激烈竞争的市场，需要为病患者提供更人性化、更合理的服务的同时，医疗资源的规范化和业务流程的标准化，医疗部门办公网络化、自动化，实现全面信息共享已是大势所趋，越来越多的医院认识到，只有通过信息化建设，逐步建立信息化医院和医疗企业，才能支持医院的可持续发展，从而大力提高医院综合效益和运行效率。

从美国等发达国家来看，信息化投入占整个医疗卫生总花费的2-6％，而我国还远远没达到这个比例。每年我国医疗卫生总花费是4000亿元，而信息化投入只有4-5亿元。如果信息化投入按1%比例来算，我国医疗行业信息化将有至少40亿元的市场容量。

卫生部曾强调"国内三甲以上的医院都需要实行信息化管理"。据悉，目前中国有3万多家医院，其中有6000家是三甲以上的医院。未来几年中，我国将有超过70%的医院实现信息化管理，预计市场总量将达到200多亿元。

行业现状

目前医疗卫生业务系统操作独立、数据分散，无法实现有效的信息共享，信息孤岛的现象普遍存在。随着业务应用系统的不断发展，数据量的增加，信息孤岛将会严重降低系统的性能，甚至造成系统的瘫痪，影响医疗机构的正常医疗工作，成为困扰医疗数字化发展的瓶颈。

面对这种挑战，医疗机构需要寻求解决方案建设灵活的、具有整合能力的、扩展性良好的医院OA信息平台，实现医疗信息的快捷流通和共享，保障信息的安全，并符合严格的临床要求及政府法规。医疗卫生信息化建设所面临的问题及挑战如下：

1. 1) 业务实施的难度

   通达OA以往的实施经验发现，由于运营机制和业务职能的不同，以往的医疗机构信息系统建设项目中，各单位，各部门出于对其应用系统，数据安全，系统运行，经济利益等多方面的考虑，对其业务系统的设计和实施普遍存在信息孤岛的现象。

2. 2) 技术实现的复杂性

   医疗业务数据复杂，专业性强，标准化程度低

   医疗信息系统成熟度低，架构设计不合理。目前医院和公共卫生的信息系统大部分基于两层架构，业务逻辑分散在客户端和服务端，不利于共享平台从业务需求的角度采集数据。

   信息系统业务量大。大型医院和公共卫生系统业务量巨大，对业务系统的压力和冲击成为愈来愈被重视的问题，医疗数据的快速，准确，安全和高效管理和利用将直接影响业务系统的效率。

   医院信息系统缺乏规范管理。随着医疗改革的推进，医疗信息系统已无法适应目前诊疗技术和业务管理的需要，需要不断地进行升级和维护。

方案概述

针对医疗卫生行业信息化建设所面临的问题及挑战，通达OA软件以自身的卓越特性回应了挑战。

1. 1) 满足易用性，降低实施难度

   易用性，即使不是OA成功实施的最关键因素，也是最关键因素之一。

   通达OA界面和操作的直观、美观、方便程度，直接影响到管理者和员工们的效率、时间、成本；作为全员使用的软件系统，更直接影响到企业的运作效能。

   通达OA的易用性分为以下几方面

   易理解性：使用户抓住重点，一目了然，提高工作效率。

   易操作性：提供便捷、一致的操作方式，减少用户输入和点击次数。

   易维护性：缩减安装、配置、实施、备份的时间和难度。

2. 2) 解决信息孤岛问题

   通达OA协同办公系统与各业务系统集成，提供统一有效的办公平台，在各业务系统植入审批过程，实现业务制度化、流程化控制，并在实现审批过程中保证权限精细化，从而保证信息安全性，使企业的管理规范化、工作高效化、知识安全化和决策制度化的信息化目的。

3. 3) 通用性与个性化并存

   通达OA协同办公系统是一个涵盖各业务模块功能的基础性系统，满足各行各业的通用业务。

   通达OA的个性化是结合具体企业的具体业务特点和管理模式进行细节性定制开发。

   所以一个好的软件必须是一个基础功能应有尽有，前期与后期根据公司业务特点、管理模式及发展业务进行定制开发，保证可扩展性良好的软件平台。

4. 4) 满足高性能的应用需求、可扩展性和高可靠性需求

方案详情

针对医疗卫生行业解决方案的特点及要求，通达OA协同办公系统以自身的优良特性回应了挑战。

1. 1）满足通用性要求

   通达OA协同办公系统涵盖范围广，包含公司内外部交流：即时通讯、微讯及电子邮件；公司行政审批：工作流模块实现各种审批，包含行政、人事、医疗项目、医疗财务、医疗工程、医疗销售、医疗合同、医药、医师资格评审等业务流程，同时可通过集成如金蝶、用友系统，在业务节点添加审批过程，实现综合管控。

2. 2) 满足高性能的应用需求、可扩展性和高可靠性需求

   支持集群技术

   方案特点

   

   

   相对于Windows版的解决方案， Linux版的解决方案针对于更大用户量 、更大访问量 、更大数据量的协同办公应用设计， 通过成熟的LVS负载均衡技术、成熟的负载均衡技术、Web应用服务器集群和MySQL数据库服务器集群技术，实现高并发、高性能的目标。设计的承载能力为总用户数5000~10000人，在线人数3000~6000人。

   高性能：由Web应用服务器集群、静态文件服务器集群和MySQL数据库服务器集群等组成一个完整的OA服务器集群，突破单服务器的硬件和操作系统的瓶颈

   高可用：LVS服务器、Web应用、静态文件和MySQL数据库访问均由多台服务器提供服务， 其中一台或多台服务器故障时，不会影响用户访问

   易扩展：随着人员规模的增加和应用的增加， 可以简单的通过增加Web应用服务器和MySQL数据库服务器的方式即可提高系统的负载能力

   低成本：本方案不需要采购第三方软件，硬件上也只需要普通的服务器即可，从而大大降低了软硬件的采购成本

3. 3) 满足易用性要求

   通达OA界面一直以易用为原则，投入大量人力来进行人性化设计，将操作步骤简化，常用操作右侧处理，关联操作一键式操作等，大大节省工作时间，提高工作效率。

方案价值

使用通达OA 协同办公系统后，一方面，使公司整体工作效率提高、工作的准确性提高；其次，实现了公司总部与子公司、子公司与子公司之间同一平台办公。从公司各个角色来讲述效益，从公司老总来看，使用OA 前，公司老总桌面一大堆打印材料，有报表、有待批文函，工作时间大大增加，另外由于经常出差，工作反馈滞后，引进OA 协同办公系统，可在同一平台上实现多层面办公，包括报表解读、工作审批等；实现了真正的office Anywhere，旅途、宾馆，随时随地，都可关注工作。其次从公司管理层来看，通过通OA 协同办公系统提供了数据分析平台，及时了解公司运营及部门运作的情况，丰富了信息来源并能对信息有效的应用和做出决策。第三，普通职员通过OA，了解公司的实时动态、新闻、公告、通知，可以利用OA 的讨论、交流平台，像公司献言献策，反应心声，在公司内形成了民主、共商的氛围；在工作上不仅节省了必要的口头汇报、手写等，而且使自己智能化的技能又得到提升。最后，网管的受益就在于用户的属性、权限统一管理， 现进网实行实名显示，职责、工作范围明朗清晰，同时也减少了发生工作泄密的可能性，再有就是OA 官网提供的30%的二次开发代码，使得网管在管理、开发公司OA 新模块方面提供技术支持。

综诉：通达OA协同办公系统使得公司规范办公、管理上了一个新的层面；

咨询顾问

案例分享

1. 一、用户背景

   北京大学肿瘤医院（北京肿瘤医院、北京大学临床肿瘤学院、北京市肿瘤防治研究所）始建于1976年，是我国著名的大型现代化三级甲等肿瘤专科医院，是集医、教、研于一体，预防、治疗、康复相结合的肿瘤防治研究中心。院所是北京抗癌协会、北京癌症康复会、介入治疗专业委员会、影像专业委员会、护理专业委员会的挂靠和依托单位。医院还设有北京市胃癌防治中心、北京市乳腺癌防治中心、北京市影像介入治疗中心、超声诊断等北京市重点学科。在肿瘤学基础理论研究、我国若干种常见肿瘤的临床诊断与治疗、胃癌高发现场的预防干预等领域均有创新性和领先的工作，在国内外颇具影响。

   医院于1997年通过三级甲等医院评审。现有病床700张，26个临床科室，26个病区，13个医技科室。年住院人数2.3万余人次，年门诊量28万余人次。患者来自全国各省、市、自治区、港澳台以及东南亚等地区，是中国排名前五位的肿瘤专科医院。

2. 二、信息化动因

   医院的信息化现状：在网络方面分两个网，一个是内网，只用医院信息系统（HIS系统），是为了防病毒和数据安全考虑；另一个是办公网，可以连接INTERNET，但链接不到内网，两个网络完全独立。这种情况，产生数据无法共享的问题。业务数据在内网，办公数据在外网，但很多是需要共享的。内网管理严格，无法插U盘，光驱等外部存储设备，数据如何拷贝？信息部承担了很多信息传递的工作，平时就靠插拔U盘进行操作，工作量很大，同事都觉得不方便。同时，由于肿瘤医院一直走在同行业信息化的前列，院领导一直希望能实现办公自动化。此外，之前医院也有一部分办公系统，比如信息部曾经自己做了一个小内务网页，可以进行信息发布，如会议记录、通知、以及部分新闻，可以下载常用软件，但是静态的，只能科室用。虽然有短信平台及自己的邮件系统，可以发送会议通知，但这些系统相对比较分散，而且使用率不高。

3. 三、信息化需求

   鉴于以上的种种问题，医院需要有一个整体的解决方案，或者说能有一个统一的平台，将所有的办公功能都整合在一起，实现数据共享、信息发布、日常办公等功能。

4. 四、项目介绍

   大多数人觉得，医院信息化项目都是和公司合作开发，而且管理都是项目化的。肿瘤医院在上通达OA系统之前也曾走过一些弯路。曾在2007年与别家企业签署了OA合同，但该系统没有通用性，且连最基础的邮件系统功能都不能令人满意，软件反复修改，一直没有上线，之后更换公司，但仍是项目化的观念，最后以失败告终。

   肿瘤医院信息部副主任认为，办公软件产品化是适合的。办公属于事务系统，相较于业务系统的专业性，事务系统更多的是共性，不必进行专门的项目化开发。产品化的办公软件，价格低、成熟、稳定、升级便利。

   通达OA部署比较容易，医院信息部同事自己进行了实施，仅仅用了一个月，就初步完成，由于医护人员较多，来不及培训和安装，各个科室人员就自行安装，不用具备专业的计算机知识，上线后得到了大家的认可和一致的好评，各个科室的同事都争着开通账号。OA上线后解决了互联互通问题（医院使用的是网闸技术），大部分的通知实现了电子化，邮件的沟通及短信的沟通非常便利。这完全是一种新的工作模式。

   办公软件一定要降低实施的门槛，先上基础模块，比如邮件、短信、文件柜、通知、新闻等。最终达到的效果是从开始的让你用OA，到现在的我要用OA，大家都使用后，逐步完善各种功能。

5. 五、项目成果

   目前账户是1500人，每天上线人员可以达到700多人，一般的办公室人员都在用，临床人员是必要时用。目前利用OA进行考试、投票、信息发布、即时通讯等。

   

   

   OA也是企业文化的载体，在OA平台上可以做各种文章，通过维基百科或者OA知道进行企业文化的传递。过去文件存放凌乱，很难查找。现在都放在一起，不仅本科室可以看，其他科室在授权范围内都可以查看。对于教学医院来说，承担了大量的教学和继续教育任务。课件、视频、办公文件文件数量很大。知识管理这个模块很好的解决这些问题。

   

   目前智能处室都有自己的文件柜，而且自己管理。网络硬盘目前以存放软件为主，便于大家的下载使用。解决了内网系统安装和常用软件无法下载的问题（比如输入法、翻译软件、办公软件等等），也方便了信息中心的业务系统安装其所需要的软件。

   考虑到事业单位的实际情况，论坛为实名制。包括健康也营养、HIS系统、生活茶点等栏目。大家可以交换二手货，组织锻炼小组等。

   目前已经把OA作为了医院办公和部分业务的信息门户，最重要的是全院都参与了，而不是少部分人的零散使用。

   

   OA系统的引入，对于领导来说，减少了桌子上成堆的文件，所有的工作在OA上一目了然；由于邮件和信息的存在，工作争议和事务便于循迹，便于明确责任；无纸化办公，提高了工作效率，同时低碳环保，节约纸张；大家非常习惯这样的办公方式。

   近期，医院准备开始启用工作流模块，信息部正在收集各个部门的需求，相信工作流的引入，必将规范医院的流程管理，更大程度的提升办公效率。

6. 六、案例点评

   两年来，通达信科与肿瘤医院结下了良好的合作关系，对方一直对我们的产品赞不绝口，对服务也比较满意，评价我们是做实事的单位。同时也希望与我们进行更深层次的合作，愿意作为典型用户帮助我们推广，作为试点让同行业用户进行实地考察。

   总结推广经验：领导重视，从下到上，从易到难，逐层推进。

   

   一、企业介绍

   北京大学首钢医院建立于1949年10月。曾于1958年、1968年、1989年、1992年先后易名为石景山钢铁公司医院、首钢医院、首钢总医院。2002年9月12日首钢总公司与北京大学正式签定协议，首钢总公司以首钢总医院的全部有形资产和无形资产作为投资，北京大学以品牌、人才、技术和重点学科的投入作为投资，共同组建北京大学首钢医院。使首钢总公司全资的职工医院转制为首钢与北京大学共同投资、管理、建设的北京大学附属医院。新组建的医院实行理事会领导下的院长负责制。

   二、应用成果

   北京大学首钢医院经过近两个月的实施，目前已经基本上线并达到成效。

   院办需求先投入搜集及整理，在院办搜集需求过程中解决公文类审批多界面展示问题，院办所负责的公文审批等相关流程，涉及到医院发文流程、公文处理、公文传阅及请示处理流程。目前以由信息中心OA负责人及院办负责人验收，经过培训已正式代替纸质审批及原公文审批系统。

   发文：

   

   

   

   医政处主要处理的业务有：危重病人日常管理、新技术新项目管理、医师资格认证管理、医疗安全管理等由原始提交EXCEL，目前已部署到OA系统工作流模块进行审批管理流转。部署到OA系统中，进行专项培训，已上线使用。

   护理部相对较早接触OA并试用，对OA功能熟悉程度较其他科室深入，护理部针对危重病人管理、护士调配管理、优质护理服务管理及会诊管理已投入到OA系统中管理。