一、用户背景

北京大学肿瘤医院（北京肿瘤医院、北京大学临床肿瘤学院、北京市肿瘤防治研究所）始建于1976年，是我国著名的大型现代化三级甲等肿瘤专科医院，是集医、教、研于一体，预防、治疗、康复相结合的肿瘤防治研究中心。院所是北京抗癌协会、北京癌症康复会、介入治疗专业委员会、影像专业委员会、护理专业委员会的挂靠和依托单位。医院还设有北京市胃癌防治中心、北京市乳腺癌防治中心、北京市影像介入治疗中心、超声诊断等北京市重点学科。在肿瘤学基础理论研究、我国若干种常见肿瘤的临床诊断与治疗、胃癌高发现场的预防干预等领域均有创新性和领先的工作，在国内外颇具影响。

医院于1997年通过三级甲等医院评审。现有病床700张，26个临床科室，26个病区，13个医技科室。年住院人数2.3万余人次，年门诊量28万余人次。患者来自全国各省、市、自治区、港澳台以及东南亚等地区，是中国排名前五位的肿瘤专科医院。

二、信息化动因

医院的信息化现状：在网络方面分两个网，一个是内网，只用医院信息系统（HIS系统），是为了防病毒和数据安全考虑；另一个是办公网，可以连接INTERNET，但链接不到内网，两个网络完全独立。这种情况，产生数据无法共享的问题。业务数据在内网，办公数据在外网，但很多是需要共享的。内网管理严格，无法插U盘，光驱等外部存储设备，数据如何拷贝？信息部承担了很多信息传递的工作，平时就靠插拔U盘进行操作，工作量很大，同事都觉得不方便。同时，由于肿瘤医院一直走在同行业信息化的前列，院领导一直希望能实现办公自动化。此外，之前医院也有一部分办公系统，比如信息部曾经自己做了一个小内务网页，可以进行信息发布，如会议记录、通知、以及部分新闻，可以下载常用软件，但是静态的，只能科室用。虽然有短信平台及自己的邮件系统，可以发送会议通知，但这些系统相对比较分散，而且使用率不高。

三、信息化需求

鉴于以上的种种问题，医院需要有一个整体的解决方案，或者说能有一个统一的平台，将所有的办公功能都整合在一起，实现数据共享、信息发布、日常办公等功能。

四、项目介绍

大多数人觉得，医院信息化项目都是和公司合作开发，而且管理都是项目化的。肿瘤医院在上通达OA系统之前也曾走过一些弯路。曾在2007年与别家企业签署了OA合同，但该系统没有通用性，且连最基础的邮件系统功能都不能令人满意，软件反复修改，一直没有上线，之后更换公司，但仍是项目化的观念，最后以失败告终。

肿瘤医院信息部副主任认为，办公软件产品化是适合的。办公属于事务系统，相较于业务系统的专业性，事务系统更多的是共性，不必进行专门的项目化开发。产品化的办公软件，价格低、成熟、稳定、升级便利。

通达OA部署比较容易，医院信息部同事自己进行了实施，仅仅用了一个月，就初步完成，由于医护人员较多，来不及培训和安装，各个科室人员就自行安装，不用具备专业的计算机知识，上线后得到了大家的认可和一致的好评，各个科室的同事都争着开通账号。OA上线后解决了互联互通问题（医院使用的是网闸技术），大部分的通知实现了电子化，邮件的沟通及短信的沟通非常便利。这完全是一种新的工作模式。

办公软件一定要降低实施的门槛，先上基础模块，比如邮件、短信、文件柜、通知、新闻等。最终达到的效果是从开始的让你用OA，到现在的我要用OA，大家都使用后，逐步完善各种功能。

五、项目成果

目前账户是1500人，每天上线人员可以达到700多人，一般的办公室人员都在用，临床人员是必要时用。目前利用OA进行考试、投票、信息发布、即时通讯等。

OA也是企业文化的载体，在OA平台上可以做各种文章，通过维基百科或者OA知道进行企业文化的传递。过去文件存放凌乱，很难查找。现在都放在一起，不仅本科室可以看，其他科室在授权范围内都可以查看。对于教学医院来说，承担了大量的教学和继续教育任务。课件、视频、办公文件文件数量很大。知识管理这个模块很好的解决这些问题。

目前智能处室都有自己的文件柜，而且自己管理。网络硬盘目前以存放软件为主，便于大家的下载使用。解决了内网系统安装和常用软件无法下载的问题（比如输入法、翻译软件、办公软件等等），也方便了信息中心的业务系统安装其所需要的软件。

考虑到事业单位的实际情况，论坛为实名制。包括健康也营养、HIS系统、生活茶点等栏目。大家可以交换二手货，组织锻炼小组等。

目前已经把OA作为了医院办公和部分业务的信息门户，最重要的是全院都参与了，而不是少部分人的零散使用。

OA系统的引入，对于领导来说，减少了桌子上成堆的文件，所有的工作在OA上一目了然；由于邮件和信息的存在，工作争议和事务便于循迹，便于明确责任；无纸化办公，提高了工作效率，同时低碳环保，节约纸张；大家非常习惯这样的办公方式。

近期，医院准备开始启用工作流模块，信息部正在收集各个部门的需求，相信工作流的引入，必将规范医院的流程管理，更大程度的提升办公效率。

六、案例点评

两年来，通达信科与肿瘤医院结下了良好的合作关系，对方一直对我们的产品赞不绝口，对服务也比较满意，评价我们是做实事的单位。同时也希望与我们进行更深层次的合作，愿意作为典型用户帮助我们推广，作为试点让同行业用户进行实地考察。

总结推广经验：领导重视，从下到上，从易到难，逐层推进。